国際情勢の変化により、相互関税（互いの国が関税をかけ合う状況）による不透明な貿易環境が企業活動に大きな影響を与えています。価格の変動、仕入ルートの制約、法規制対応など、企業が直面する課題は多岐にわたります。
こうした状況下では、業務プロセスをいかに柔軟かつ迅速に対応可能なものとして設計・運用できるかが、企業の競争力を左右します。本記事では、相互関税の不透明性に対処するための「業務プロセスマネジメント（BPM）」の視点から、押さえておくべきポイントをご紹介します。
- サプライチェーンの柔軟性と可視化
関税の変動によってコスト構造が不安定になるため、調達先や物流ルートの多様化が必要です。
プロセスマイニングやデジタルツイン技術を活用し、調達〜製造〜出荷までのプロセスをリアルタイムで可視化・最適化する体制を整えることが求められます。複数のサプライチェーンを想定、確保しておくことがリスク対応の原則といえます。 - 関税リスクへの対応プロセスの整備
関税の新設や変更が発生した際には、スピーディかつ正確な対応が必要です。価格改定や契約再交渉、顧客通知といった対応業務をテンプレート化し、業務プロセスとして明文化しておくことで、対応のバラツキや遅延を防げます。また、原産地証明や税関申告などの貿易関連業務をルールベースで処理するために、ワークフローの自動化も有効です。 - 利益率維持のためのプロセス再設計
関税による仕入コスト上昇は、利益率に直結します。したがって、原価計算や収益性分析のプロセスを、より柔軟かつ細分化された単位（製品別、仕向地別など）で運用できるように設計することが重要です。プロセス単位での利益貢献度を把握できれば、判断のスピードも精度も向上します。 - 意思決定プロセスのスピードアップ
関税対応は「待ったなし」です。価格調整や供給計画の変更といった意思決定を迅速に行うためには、情報がリアルタイムに共有され、部門をまたいで連携できるプロセス設計が不可欠です。データドリブンな意思決定を支える仕組みとして、ダッシュボードやBIツールの導入も有効です。 - 顧客対応プロセスの強化
関税の影響で発生する納期の遅延や価格変更は、顧客満足度に大きな影響を与えます。こうした変化に対応するには、顧客とのコミュニケーションプロセス（問い合わせ対応、FAQ、影響分析など）を事前に整備しておくことが重要です。チャットボットやFAQ自動生成ツールなども活用し、対応のスピードと品質を両立させましょう。 - シナリオベースの業務シミュレーション
「想定外を想定する」力が問われる時代。政治的なリスクやFTAの適用変更など、複数の未来シナリオを想定し、それぞれのケースに応じた業務プロセスを事前に設計・検証しておくことが、対応スピードの差になります。プロセスモデリングツールを使えば、複数の業務パターンを設計し、簡単に比較・切り替えが可能です。
終わりに：変化に強い業務プロセスへ
相互関税がもたらす不透明性は避けられない現実です。だからこそ、変化を前提とした業務プロセス設計、そしてその運用力がこれまで以上に重要となっています。
静的な手順書ではなく、動的でデータに基づく「進化するプロセス」を持つことで、企業はリスクをチャンスに変えることができるのです。
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